Dites-nous ce que vous pensez de nous. Vraiment.
Vous avez été en contact avec nos services ? Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience. Mais que ce soit le cas ou pas, nous tenons à connaître votre avis.
Pour ce faire, nous mettons à votre disposition plusieurs canaux via lesquels vous pouvez évaluer nos services. Et nous vous garantissons la transparence que vous méritez : nous n’effaçons ni ne cachons les avis des clients, et nous avons à cœur d’y répondre individuellement. Et si malheureusement vous n’êtes pas satisfait, nous vous recontacterons et ferons tout pour vous aider.
Que diriez-vous de partager votre avis ? Pour cela, vous avez plusieurs moyens à disposition.
Trustpilot est un site consacré aux avis des clients sur les entreprises, et bien entendu Cetelem est présent ici. Le principe est simple : vous donnez une note de 1 à 5 étoiles, vous rédigez votre avis et vous le publiez !
Lorsque vous consultez la fiche d’une entreprise sur Google, vous pouvez également lire les avis des clients ou déposer le vôtre. Chez Cetelem, il suffit de cliquer ici pour laisser votre avis.
Vous utilisez Facebook ? Dans ce cas, rendez-vous sur notre page pour nous laisser votre opinion. Vous n’avez pas envie de laisser un avis public ? Pas de souci, vous pouvez nous contacter via message privé. Nous donnons suite à tous les avis, il est donc possible que notre service clientèle vous recontacte pour vous aider si nécessaire.
Évidemment, nous sommes toujours à votre disposition pour vous écouter – vous n’êtes pas obligé de laisser un avis sur un site externe ! Vous pouvez directement contacter notre service clientèle.
Nous menons aussi des actions proactives, comme appeler directement nos clients pour récolter leur avis de manière personnelle et détaillée.
Tous les départements sont alors sollicités, pas seulement les collaborateurs du service clientèle, mais aussi ceux des ressources humaines, de la comptabilité, du marketing… et notre directeur général aussi, car il est le premier convaincu de l’importance de cette action.
En bref : chez Cetelem, vous pouvez facilement nous faire part de ce que vous pensez de nous. Nous savons que nous ne sommes pas parfaits, mais nous souhaitons vous montrer à quel point votre avis est important, et à quel point il nous permet de nous améliorer ! Alors, donnez-nous votre avis, nous vous disons déjà merci !